总部位于加州的Solid Oak(以下简称“Solid ”)软件公司周四表示，赛门铁克在周一的常规安全升级中，误把该公司开发的CyberSitter过滤软件当成了病毒，强行断开CyberSitter 用户的网络连接。Solid发言人称，赛门铁克的诺顿杀毒软件把CyberSitter文件删除或禁止运行。CyberSitter用户主要来自学校、图书馆业和个人用户。
Solid称，诺顿没有提供CyberSitter的恢复功能，用户随后被断开网络连接，目前还不清楚受影响用户的具体数字，但估计在数万名左右。Solid还表示，CyberSitter被诺顿误杀后，只能通过重装操作系统和CyberSitter才能恢复使用。
Solid透露，周三，赛门铁克已就此事与Solid取得了联系，并为受到影响的CyberSitter用户专门开通了技术支持电话。但有用户称，该电话已经失效，用户拨打后将被提示登录诺顿客户服务网站，但该网站只提供一般性故障解答，并没有针对CyberSitter用户的专门服务。Solid总裁布赖恩·米尔伯尼(Brian Milburn)表示，上述事件已是诺顿过去一年内第三次误杀CyberSitter，并给其用户造成严重损失，“我认为，诺顿比任何病毒都可怕。大量CyberSitter用户无法上网，而赛门铁克只是公布了一个电话号码。眼下已进入圣诞网上购物旺季，用户上网购物将受到影响。”
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